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產險業拚速度

最快17分鐘 殺到車禍現場

記者孫中英／台北報導【2011-08-28/聯合報/AA1版/周日財經．教育】

碰！一發生車禍，很多人可能都手足無措，希望趕快有人來幫忙。產險業為爭取客戶認同，開始比拚車禍事故的處理速度，現在速度最快的標榜案發後17分鐘，就能趕赴現場。

新安東京海上產險率先推出客服人員30分鐘內趕赴車禍現場的服務 

新安東京海上產險協理林裕村指出，車禍發生頻率愈來愈高，公司8年前推出30分鐘內趕赴現場的服務，當時1年只處理5984件，但去年處理超過2萬件；今年前6月已累積達1萬1282件，等於平均1天處理61件車禍事故，車禍頻率之高相當驚人。

不過，要如何在車禍後17到30分鐘內「殺到現場」？陳伯耀說，服務人員都是搭計程車趕赴現場，當然不能要求計程車司機也開快車，但只要在北、中、南三大都會區內，應都能達成使命。

林裕村說，新安的保戶通報後，若30分鐘內沒有服務人員到現場，會發「禮券」給客戶，「遲到愈久發愈多」。

不過，受限相關規定，若車禍事故現場在高速公路及高架橋上，產險公司沒法派員上去處理；此外，大半夜的車禍也無法處理，只能委由拖吊公司先將車輛拖離現場，隔天再處理。